北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员5100：好评
酒店在束河古镇北门段，旅社各方面设施齐全*还是非常不错的，推荐！
会员9669：好评
这是一家装修典雅、古朴的纳西风格建筑的客栈。房间设施无论硬件还是软件，都非常上品。卫生干净，清爽，一尘不染。床上用品也很不错，睡着超级舒服。卫生间全部TOTO卫浴，家具是非常有品味的实木古典家具。在雅致的客厅或开满三角梅、鲜花的院子里喝茶是一种享受。客栈的服务也是令人满意的，免费早餐，起床后就有热情的服务员给你提供，很有家的感觉。客栈位于束河北门，出行非常方便，走出去2分钟就可以叫到出租车。漫步走到老四方街只需5分钟，属于闹中取静的位置。客栈露台可以观望美丽的玉龙雪山，入住中合丽府客栈是我这次旅行最满意的选择。
***：好评
客栈开了不久，老板娘对当地不是特别熟。二楼和一楼正中的房间都不错，不过我们住的是最便宜的，所以感觉有点儿小。价格不算便宜，好在离停车场很近，出入比较方便。露台可以直接看到玉龙雪山，很好。